Вопросы и ответы. Вопросы по антивирусным программам, вопросы по защите информации, вопросы по лицензированию программ.

Вопросы о нашей компании

Каков официальный статус Вашей компании?

Наша компания – официальный партнер ведущих мировых разработчиков: Компании «Лаборатория Касперского», Компании «Доктор Веб», Корпорации Symantec, Корпорации «Trend Micro», Компании «Aladdin».
В дополнение к ответу посмотрите официальные статусы на странице о компании.

Какие виды услуг Вы предоставляете?

В настоящее время мы предлагаем следующие услуги:
- Антивирусная диагностика компьютеров. Мы избавим Ваши компьютеры от уже имеющихся вирусов и поможем в выборе защиты на будущее.
- Проверка компьютера на наличие шпионских модулей. Мы очистим Ваши компьютеры от уже имеющихся программ-шпионов и защитим на будущее.
- Абонентское обслуживание. Для организаций, в которых нет специалиста, занимающегося обслуживанием компьютерной техники и нет возможности содержать специального сотрудника для этого, предлагаем:
• Плановое проведение профилактических работ для поддержания устойчивой работы ПК;
• Обслуживание установленных антивирусных программ;
• Установка, переустановка и настройка необходимого заказчику программного обеспечения;
• Оперативное восстановление работоспособности компьютеров;
• Консультирование персонала.
Можете посмотреть абонентское обслуживание подробнее.

Как приобрести у вас антивирусную программу?

Для этого необходимо сделать заказ на антивирусную программу письмом или связаться с нами по телефону (812)332-10-67 и сделать заказ. Необходимо указать (назвать) какую именно программу вы желаете приобрести, требуемое количество лицензий, Ваши координаты для обратной связи. После этого с Вами продолжит работу Ваш персональный менеджер. Доставка и установка антивирусных программ по Санкт-Петербургу осуществляется бесплатно.

Осуществляете ли Вы техническую поддержку антивирусных программ?

Все наши клиенты покупая у нас ПО, приобретают еще и право на бесплатную техническую поддержку по телефону и электронной почте на все время действия лицензии. По техническим вопросам можно обращаться по телефону или по адресу support@03pk.ru с подробным описанием проблемы. Мы всегда рады помочь нашим клиентам.

Действуют ли у Вас маркетинговые акции?

В нашей компании постоянно действуют различные маркетинговые акции для клиентов, проводятся праздничные розыгрыши призов. Кроме того, мы, как официальные партнеры, присоединяемся к акциям, проводимым компаниями-производителями. Ознакомьтесь с действующими акциями.

Как выбирать защиту компьютера

На что следует обратить внимание при выборе решения о защите компьютера или компьютерной сети?

Для правильного выбора решения по защите компьютера или компьютерной сети необходимо, прежде всего, выяснить несколько важных моментов:
- как организована сеть и какие объекты в ней присутствуют;
- какие объекты необходимо защищать;
- какие ОС и какое программное обеспечение установлены на этих объектах;
- какое количество объектов необходимо защитить;
- как обеспечен выход в Интернет;
- уточнить технические данные серверов и рабочих станций.
После этого хорошо бы определиться в вопросе о разработчике программ защиты, хотя бы определить приоритеты. Не последнюю роль играет бюджет, выделенный на эти цели. Исходя из полученных данных, уже можно принимать решение непосредственно по необходимым программам.

Какой браузер вы бы посоветовали установить?

На самом деле это дело вкуса и привычек, но основные популярные браузеры это Internet Explorer, Opera, Firefox.
C точки зрения безопасности и функциональности Opera и Firefox лучше IE. В общем и целом Opera оказывается самым быстрым браузером в среде Windows. Firefox не быстрее Internet Explorer, ему еще далеко до Operа.

Какой файловый менеджер вы предпочитаете?

Всегда советуем Total Commander. Это один из идеальнейших файловых менеджеров, универсальный, предельно удобный, имеется возможность подключения дополнительных плагинов

Как защитить мой ПК, какая минимальная защита должна быть установлена?

По нашему мнению минимальная защита должна состоять из антивирусной программы, межсетевого экрана (firewall, антихакер), как никогда сейчас актуально наличие программы-антишпиона., обязательна установка программы - чистильщика реестра. Советуем прочитать статью "Обычный набор программ для защиты ПК"

Вопросы по работе антивирусных программ

Как проверить корректность работы антивирусной программы?

Проверить можно с помощью специально написанного тестового “вируса”. Тестовый «вирус» был специально разработан организацией The European Institute for Computer Antivirus Research для проверки работы антивирусных продуктов.
Тестовый "вирус" НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ВИРУСОМ и не содержит программного кода, который может навредить вашему компьютеру, при этом большинство продуктов антивирусных компаний-производителей идентифицируют его как вирус.
Загрузить тестовый "вирус" можно с официального сайта организации EICAR. При отсутствии доступа к интернету вы можете самостоятельно создать тестовый "вирус". Для этого в любом текстовом редакторе наберите следующую строку:

X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

а затем сохраните в файле с именем eicar.com
Файл, который вы загрузили с сайта компании EICAR или создали в текстовом редакторе описанным выше способом, содержит тело стандартного тестового "вируса". Антивирус обнаруживает его, присваивает тип Зараженный и выполняет действие, установленное вами для объекта с таким типом.

Подскажите, где можно посмотреть Рейтинг антивирусов?

Вы можете всегда посмотреть Рейтинг антивирусов по этой ссылке.

Можно ли на одном ПК установить две антивирусные программы одновременно?

Во избежание конфликтов мы рекомендуем не ставить на одном ПК две антивирусные программы.

У меня довольно "слабенький" компьютер, какой антивирусный продукт Вы можете посоветовать установить в таком случае ?

Все зависит от конкретного случая. Лучше всего отправить нам письмо с описанием системы. Но в таких случаях обычно советуют приобрести нетребовательный к ресурсам антивирус. Можно посоветовать антивирус с интеллектуальной технологией контроля вирусной активности Dr Web .

Защищают ли Антивирусные программы входящую и исходящую почту?

Почти все известные Антивирусные программы защищают почту в режиме реального времени, при чем как поступающую на ваш компьютер почту, так и отправляемую с него. Они защищают от вирусов почту независимо от того, каким почтовым клиентом вы пользуетесь. Почта проверяется в момент ее поступления, а также при ее отправке. При этом неважно, отправляете ли вы почту самостоятельно или это пытается сделать какая-то из программ вашего компьютера .

У меня не получается загрузить обновления антивирусных баз и программных модулей с серверов обновлений. Что мне делать?

Причины могут быть различные. Например:
- На момент запуска процедуры обновлений вы не были подключены к интернету. В данном случае подключитесь к интернету и повторите попытку обновления.
- Истек срок действия вашего лицензионного ключа. В такой ситуации вам необходимо продлить лицензию на использование программы путем приобретения нового лицензионного ключа.
Возможны и другие причины. Отправьте нам письмо в Службу технической поддержки support@03pk.ru с подробным описанием Вашей проблемы.

Мой Антивирус не работает. Что мне делать? В чем может быть причина?

Возможных причин много. Мы рекомендуем обратиться к фирме, где вы приобрели антивирусную программу или написать нам письмо в Службу технической поддержки support@03pk.ru с подробным описанием Вашей проблемы.

Что происходит с найденными зараженными файлами?

Порядок действий Антивируса при обнаружении опасного объекта, вредоносной программы или объекта, возможно зараженного вирусом или его модификацией, целиком и полностью зависит от заданных вами настроек. Можно настроить антивирус так, чтобы при обнаружении опасного объекта программа сразу его удаляла, или же спрашивала пользователя о необходимом действии, или же помещала объект в карантин. Вы можете задать те действия, которые посчитаете нужными, а можете оставить настройки по умолчанию.

Имеется ли в антивирусных программах функция выполнения необходимых действий по расписанию?

Да, такая возможность есть практически у всех антивирусных программ. Например можно настроить по расписанию обновление баз, полную проверку системы.

Как часто производители антивирусных продуктов выпускают обновления антивирусных баз?

Все зависит от конкретного производителя. Например: Антивирус Касперского обновляет антивирусные базы каждый час. В среднем обновления баз происходит раз в сутки, но при появлении опасного вируса или при возникновении эпидемии все антивирусные лаборатории пополняют базу сразу же, как только «вырабатывают противоядие».

Что нового обычно в новых версиях антивирусных программ?

Новые версии продуктов, как правило, работают быстрее, чем предыдущие, несмотря на ежедневное увеличение общего количества обнаруживаемых вирусов (около 30 новых вирусов в день), а также постоянное увеличение количества распознаваемых форматов файлов и архивов. Обычно изменяется и интерфейс программ, становится удобнее. Но главное, производители стараются снабдить свои продукты новыми возможностями и дополнительными функциями.

Вопросы по программам защиты информации

Какое назначение у межсетевых экранов (файерволов, брандмауэров)?

Межсетевой экран, как правило, выполняет следующие основные функции:
• Отслеживает сетевую активность по протоколу TCP/IP для всех приложений на вашем компьютере.
• Блокирует наиболее распространенные сетевые хакерские атаки посредством постоянной фильтрации входящего и исходящего трафика
• Отслеживает попытки сканирования портов
• Позволяет просматривать списки всех установленных соединений, открытых портов и активных сетевых приложений, и при необходимости позволяет разрывать нежелательные соединения.
• Позволяет протоколировать определенные события, связанные с сетевой безопасностью, в специальных журналах

Защищают ли межсетевые экраны от вирусов и вредоносных программ?

Нет, у межсетевых экранов другие функции, а для защиты от вирусов служат антивирусные программы.

Для каких целей устанавливают антишпионские программы?

В вашем вопросе уже содержится ответ: для удаления шпионских модулей. Антишпион – это программа для обнаружения и удаления из системы "шпионских" и рекламных модулей, которые время от времени появляются на жестком диске, особенно после установки якобы бесплатных программ.

Что такое спам-фильтр?

Спамфильтры – это программы, которые решают проблемы нежелательной почты в Ваших почтовых ящиках. Обычно эти программы идентифицирует спам-сообщения, иногда помещают отсеянные письма в специальную папку, которую вы сможете просматривать, многие спамфильтры не удаляют почту, что принципиально важно, так как это исключает вероятность ошибочного удаления нормального письма, которое может быть важным.

Вопросы по лицензированию программ

Как продлить срок действия лицензии?

Если у Вас заканчивается или закончился срок действия лицензии, то необходимо обратиться в фирму, которая занимается продажей лицензионных программ. Необходимо оформить заказ по телефону или по электронной почте с отметкой «Продление лицензии». Свяжитесь с нами по телефону (812)332-10-67 или отправьте нам на адрес buy@03pk.ru следующие данные:
- Наименование фирмы;
- Форма собственности;
- Адрес фактический;
- Контактное лицо-пользователь;
- Контактный телефон;
- E-mail;
- Старый лицензионный ключ
После этого с Вами продолжит работу персональный менеджер. Доставка и установка антивирусных программ по Санкт-Петербургу осуществляется бесплатно.

Действуют ли скидки при продлении лицензии?

При продлении лицензии, т.е. при повторной покупке программы, Вы приобретаете продукты уже со скидками. Каждым производителем программ предусмотрены свои скидки, поэтому уточняйте размер скидок Ваших программ у наших менеджеров. Немного подробнее о скидках можете прочитать по некоторым программам здесь и здесь

Зачем нужен лицензионный ключ? Может ли мой Антивирус работать без него?

Лицензионный ключ выдается производителем программы при покупке их продукта. Платные антивирусные программы без лицензионного ключа не работают. Лишь некоторые из них без ключа будут работать, но в усеченном виде (так называемые демо-версии) т.е. не все функции будут выполняться полностью.

Что произойдет, когда истечет лицензия на использование продукта?

По истечении срока действия лицензии на использование антивирусная программа (как и любая другая) перестает работать корректно: не обновляются антивирусные базы, не лечатся зараженные объекты, не удаляются найденные вирусы и т.п. При возникновении данной ситуации обратитесь за продлением лицензии в компанию, где был приобретен антивирус или в другую компанию, которая занимается продажей и поддержкой антивирусных программ.

Каков срок действия лицензии на приобретаемое ПО?

Срок действия лицензии обычно один год, но в настоящее время многие производители предоставляют возможность клиентам приобретать лицензии на 2 года и даже на более длительный срок, при этом предоставляя дополнительные скидки. Также имеется возможность дозакупки лицензий отдельно или одновременно с продлением подписки, поставка OEM-версий программ.

Вопросы разные

Какие признаки указывают на возможное заражение компьютера?

Есть ряд признаков, предположительно свидетельствующих о заражении компьютера. Например:
- частые зависания и сбои в работе компьютера,
- медленная работа компьютера при запуске программ,
- вывод на экран непредусмотренных сообщений или изображений,
- самопроизвольный запуск каких-либо программ,
- наличие непонятных активных процессов,
- несвойственное поведение программ,
- самопроизвольная перезагрузка компьютера,
- постоянные самопроизвольные попытки выхода в Интернет,
- попытки соединения с конкретным неизвестным Вам адресом,
- исчезновение какой-либо информации с компьютера,
- резкое увеличение трафика,
- другие странные действия компьютера.
Следует отметить, что не всегда такие признаки вызываются присутствием вирусов. Иногда они могут быть следствием других причин. Но все же при их появлении рекомендуем вам провести полную проверку вашего компьютера.

Есть ли возможность отослать предположительно зараженный объект на проверку производителям антивирусных программ?

Да такая возможность имеется почти у каждой компании и она является бесплатной. Более того, антивирусные лаборатории всегда приветствуют такую активность пользователей. Возможность бесплатно отослать файл на проверку предоставляем и мы на нашем сайте на главной странице.

Действуют ли скидки при переходе с одной антивирусной программы на другую?

Действуют, но у каждого производителя своя программа. Чтобы узнать подробнее, у нас на сайте в окошке выбора производителя выберите интересующую Вас компанию и ознакомьтесь с ее программами и, соответственно, с предоставляемыми скидками.